Политика на приватност

Кој е одговорен

За сметките на салоните (корисниците на LeadPilot): [Име на фирмата], [Адреса, Скопје, Северна Македонија], [privacy@leadpilot.mk].

За пораките и резервациите на клиентите на еден салон: салонот е одговорен за тие податоци, а LeadPilot ги обработува во негово име и само според неговите упатства.

Кои податоци ги обработуваме

Сметка на салонот: email, име на бизнисот, лозинка (зачувана само како криптографски хаш), улоги на членовите на тимот.

Поставки на салонот: услуги, цени, работно време, одговори на чести прашања, поврзани канали.

Пораки од клиентите на салонот: текстот на пораката, Instagram идентификатор на испраќачот (или случаен идентификатор на посетителот на чатот на веб-страницата) и времето.

Резервации: услуга, термин и името што клиентот го внесува при закажување.

Технички податоци: записи за безбедност и ревизија (кој што променил и кога) и IP адреса за заштита од злоупотреба.

Не обработуваме податоци за плаќање со картичка; плаќањето го врши провајдерот за наплата.

Зошто

За да одговориме на прашањата на клиентите на салонот, да понудиме слободни термини и да ја запишеме резервацијата.

За салонот да ги гледа разговорите и резервациите и да може да го преземе разговорот.

За безбедност, спречување злоупотреба и наплата на пакетот.

Податоците не ги продаваме и не ги користиме за рекламирање.

Со кого ги делиме

OpenAI — за генерирање на AI одговорите (текстот на разговорот и информациите за салонот).

Meta (Instagram) — за примање и испраќање пораки на Instagram, само ако салонот го поврзал својот профил.

Google (Google Calendar) — за проверка на слободни термини и запишување резервации, само ако салонот го поврзал календарот.

Хостинг: [хостинг провајдер и земја на серверот, на пр. Hetzner, Германија (ЕУ)].

Google (Google Analytics) — само статистика на посетите на почетната страница, и само со ваша согласност.

Податоци откриваме на државни органи само кога тоа го бара законот.

Колку долго ги чуваме

Додека салонот го користи LeadPilot. По откажување на пакетот, податоците на салонот се бришат во рок од 30 дена, освен ако законот бара подолго чување (на пр. сметководствени записи).

Резервните копии на базата се чуваат најмногу 14 дена и потоа се бришат.

Колачиња (cookies)

Користиме само неопходни колачиња: колаче за најава (сесија) и колаче за избраниот јазик.

Чатот на веб-страницата на салонот чува случаен идентификатор на разговорот во прелистувачот само додека е отворен табот. Колачиња за Google Analytics (статистика на посетите на почетната страница) користиме само ако на тоа се согласите во лентата за колачиња; не користиме колачиња за рекламирање.

Безбедност

Пристапот е само преку HTTPS. Пристапните токени за Instagram и Google се чуваат шифрирани. Секој салон ги гледа само своите податоци. Испраќањето пораки и запишувањето во календар се можни само откако салонот експлицитно ќе ги вклучи.

Вашите права

Имате право да побарате пристап, исправка, бришење или ограничување на обработката на вашите податоци и право на приговор, согласно Законот за заштита на личните податоци и GDPR. Имате право на жалба до Агенцијата за заштита на личните податоци (azlp.mk).

Ако сте клиент на некој салон, можете да се обратите до салонот или директно до нас.

Бришење на податоци

Испратете email на [privacy@leadpilot.mk] со наслов „Бришење на податоци“ и наведете: вашето Instagram корисничко име (ако сте пишувале преку Instagram) или email на сметката (ако сте салон), и името на салонот.

Ќе ги избришеме вашите пораки, резервации и поврзани податоци во рок од 30 дена и ќе ви потврдиме по email.

Ако сте салон, на исти начин можете да побарате бришење на целата сметка; со неа се бришат и сите поврзувања со Instagram и Google Calendar. Пристапот на LeadPilot можете да го отповикате и сами — во Instagram/Facebook (Поставки → Business Integrations) и во Google профилот (Безбедност → Апликации од трети страни).

Промени

Последна измена: 9.11.2026. За поголеми промени ќе ги известиме салоните однапред.